Почему доказательства нужно фиксировать немедленно
Пока юристы готовят правовую позицию, ваша главная задача как предпринимателя — сберечь доказательства. По опыту предыдущих крупных пожаров на складах маркетплейсов, данные о складировании и остатках в личных кабинетах имеют свойство «скромно обновляться» или вовсе становиться недоступными.
Без документов в суде доказать ущерб будет кратно сложнее. Сохраните этот чек-лист и выполните его прямо сейчас.
Шаг 1. Полная фиксация данных в личном кабинете
Скачайте все отчёты. Выгрузите детализированные отчёты по остаткам на пострадавшем складе во всех доступных форматах: Excel, PDF, CSV. Чем больше форматов — тем лучше.
Сделайте скриншоты с правильными реквизитами. Зафиксируйте карточки товаров, раздел поставок, акты приёмки. На каждом скриншоте должны быть видны:
- адрес страницы (URL) в адресной строке,
- дата и системное время устройства.
Скриншот без URL и даты в суде — почти бесполезная картинка.
Шаг 2. Сбор первичных документов на себестоимость
Суд и претензионный порядок требуют доказательств реального ущерба по ст. 15 и 902 ГК РФ. Вам нужна первичка, подтверждающая фактические затраты:
- УПД (универсальные передаточные документы) и товарные накладные;
- договоры с производителями и поставщиками;
- ГТД (если товар импортный) и платёжные поручения об оплате товара и доставки до склада.
Без этого пакета документов суд не сможет установить размер реального ущерба — маркетплейс воспользуется этим в своих интересах.
Шаг 3. Режим «тишины» на любые соглашения и кнопки
Если платформа присылает баннеры, опросники или формы с предложением «получить льготные тарифы» или «подтвердить соглашение»:
Не нажимайте «Согласен» / «Принять» без изучения полного текста. В таких соглашениях часто прячется формулировка:
«Принимая льготные условия, сторона подтверждает отсутствие иных имущественных и финансовых претензий».
Одно нажатие кнопки — и вы добровольно отказались от миллионной компенсации.
Правовая база: почему закон на вашей стороне
По ст. 901 ГК РФ маркетплейс — это профессиональный хранитель, обязанный обеспечить сохранность товара. По ст. 425 ГК РФ новая оферта о «форс-мажоре БПЛА» не имеет обратной силы для товара, принятого на склад до её публикации.
Это значит: если вы грамотно зафиксируете доказательства, правовая позиция у вас будет сильной.
Читайте также
- Нотариальная фиксация доказательств: зачем и как правильно
- WB вывоз товара: как не подписать отказ от компенсации
Не уверены, правильно ли собрали пакет документов? Напишите нам — проверим вашу первичку и скажем, достаточно ли её для подачи официальной претензии к маркетплейсу.