Что решил Конституционный Суд
КС РФ рассмотрел жалобу потребителя, которому интернет-магазин отказал в возврате товара, ссылаясь на то, что покупатель обязан самостоятельно доставить товар продавцу. Стоимость доставки составляла почти столько же, сколько и сам товар.
Суд признал: право на возврат не может быть обусловлено исключительно доставкой за счёт покупателя. Потребитель вправе выбирать между самостоятельной доставкой и предоставлением продавцу возможности самостоятельно забрать товар.
Логика: если возврат с доставкой на практике делает реализацию права на возврат экономически невозможной — это нарушение Закона о защите прав потребителей.
Действующие правила возврата при дистанционной торговле
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей устанавливает:
- Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до доставки и в течение 7 дней после доставки — без объяснения причин.
- Для товаров надлежащего качества возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Если продавец не предоставил надлежащую информацию о сроке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования.
Товары, которые нельзя вернуть дистанционно
Перечень невозвратных товаров при дистанционной торговле уже, чем при обычной рознице. Не подлежат возврату:
- технически сложные товары при наличии функциональных характеристик (но могут быть возвращены при дефектах),
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу,
- некоторые категории товаров, для которых установлены специальные правила.
Как правильно оформить возврат
-
Направьте продавцу письменное требование о возврате — через электронную форму на сайте, по email или почтой (с уведомлением о вручении).
-
Сохраняйте переписку. Если продавец отвечает в мессенджере — делайте скриншоты.
-
Не вскрывайте оригинальную упаковку без необходимости, если планируете возврат.
-
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. По потребительским делам — без уплаты госпошлины, плюс штраф в пользу потребителя 50% от суммы иска при отказе продавца от добровольного исполнения.
Читайте также
- Профессиональные потребители: как серийные истцы зарабатывают на галочке
- Права пациента в частной клинике: что клиника обязана, а что нет
Интернет-магазин отказывается принять возврат или возвращает неполную сумму? Обратитесь за консультацией — поможем составить претензию и, при необходимости, иск в суд.